임직원들의 업무 환경과 일하는 방식의 급격한 변화 속에서, 디지털 전환을 넘어 AI 중심의 기업 혁신(AI Transformation, AX)을 새로운 패러다임으로 받아들이고 있습니다. 이러한 변화 속에서 AI 기술과 서비스를 활용해 일하는 방식 및 비즈니스 혁신까지 이어질 수 있도록 많은 기업에서 AI를 도입하여 임직원 일하는 방식 혁신 및 비즈니스 경쟁력 강화 전략을 추진하고 있습니다. AI 기술과 서비스를 활용한 일하는 방식 및 비즈니스 혁신까지 이어질 수 있게 하기 위해서는, 무엇보다도 임직원 경험(Employee Experience, EX) 제고 관점에서 임직원 업무의 전반적인 변화가 필요합니다.
그렇다면, 기업의 일하는 방식은 어떻게 변화할까요?
앞으로의 일하는 방식은 임직원 경험을 혁신의 중심에 두고, AI를 활용하여 근본적으로 변화가 이루어질 것입니다. 사람이 출근해서 퇴근할 때까지 업무를 하는 전 과정에서 DX와 AX 기술 기반으로 업무수행 방식이 재설계되며, 간단한 요청만 해도 AI가 명령을 이해하고 기업 내부와 외부의 정보를 스스로 분석하여, 최적의 방안을 제시하게 될 것입니다.
현재 많은 기업이 여전히 AI의 도입과 활용 방안을 모색하고 있는 단계입니다. '어떤 업무에 우선 적용할지', '적합한 솔루션과 인프라는 무엇인지', '기업 데이터를 어떻게 안전하게 보호할지' 등 해결해야 할 과제들이 많습니다. 기업은 단순히 AI를 도입하는 것을 넘어, 임직원 경험을 개선함으로써 더 나은 성과와 지속 가능한 성장을 이루는 데 초점을 맞춰야 합니다.
임직원 디지털 경험 향상을 위한 업무 흐름(Workflow) 서비스와 관련 자동화 도구를 제공합니다. 회사 내 다양한 업무 시스템 및 정보가 통합된 뷰에서 제공되고 PC, 모바일, 태블릿 등 어떤 디바이스에서도 동일한 업무 환경을 제공하여 시공간을 뛰어넘는 업무가 가능합니다. M365 도입, 업무 포탈 및 모바일 환경 개선, 업무 자동화 등을 통해 원활한 커뮤니케이션과 효율적 협업이 가능해집니다. 많은 기업에서 고민하는 라이프 사이클 기반 사내 문서와 업무 지식 축적 및 활용에 대한 해결책을 제안합니다.
임직원이 근무하는 사무실 공간을 보다 편리하고, 쾌적하게 이용할 수 있도록 디지털 기반의 사무실로 현대화하여 혁신적인 업무 환경을 제공합니다. 임직원 개인 근무 공간뿐 아니라 커뮤니케이션과 협업을 위한 공간, 업무 생산성 향상 관점의 시설과 설비 및 리프레쉬 공간 등 다양한 형태의 물리적 공간과 디지털 공간의 활용도를 극대화하고, EX 향상과 연계하여 다양한 기능을 제공하고 있습니다. 또한 외부 방문자를 위해 편리하고 빠른 출입 및 보안 관련 서비스도 제공하고 있습니다.
LG CNS가 추구하는 모던 워크플레이스의 미래는 임직원의 모든 여정과 활동에 AI가 함께하는 모습입니다. AI 기반 다양한 서비스를 출시하여 실제 현장에 적용하며 지속적으로 고도화하고 있습니다. AI 서비스를 적용하기 위한 기술적 구현과 함께 다양한 유스 케이스 발굴에 힘쓰고 있으며, 고객의 성공적인 생성형 AI 비즈니스 추진을 적극적으로 지원하고 있습니다. AI를 접목해 업무 혁신을 가속할 수 있도록 고객들의 성공적인 AI 비즈니스 추진을 지원합니다.
디지털트랜스(DigitalTrans)는 AI 기반의 혁신적인 자동 통번역 IT 서비스입니다. 실시간 음성 및 텍스트 번역을 지원하며, 정확하고 자연스러운 번역 품질로 글로벌 소통을 강화합니다. 오렐로(Orelo)는 머신러닝과 자연어 처리 기술(NLP)을 활용해 다양한 언어와 문화적 맥락을 이해하고 반영합니다. 사용자 친화적인 인터페이스와 높은 정확도로 비즈니스 회의, 국제 컨퍼런스, 교육 등 다양한 환경에서 신속한 커뮤니케이션을 가능하게 합니다. 이제 언어의 장벽 없이 전 세계와 연결되는 스마트한 비즈니스 솔루션, 디지털트랜스와 함께하세요.
i-KEP은 20년 이상 축적된 다양한 기업들의 업무 환경에 대한 높은 이해도와 베스트 프랙티스를 반영한 임직원 경험 중심의 포털 서비스입니다. 기업 내 다양한 업무시스템 및 정보들이 함께 연결되어 통합된 뷰에서 제공하고, 언제 어디서든 동일한 업무 환경을 제공하여 시공간을 뛰어넘는 업무 환경이 가능합니다. 직관적인 인터페이스를 통해 프로젝트 관리, 결재, 보고서 작성, 일정 관리 등을 빠르게 수행할 수 있으며, 실시간 알림으로 중요한 업무를 놓치지 않습니다. i-KEP과 함께라면 사무실 밖에서도 업무의 연속성을 유지하며 효율적인 비즈니스 환경을 만들어 보세요. i-KEP, 스마트한 업무의 시작입니다.
오피스 통합 모바일 앱은 스마트 오피스의 새로운 기준을 제시하며, 가장 현대적인 업무 환경을 구현합니다. 임직원이 근무하는 공간을 디지털 기술로 연결하여 출근부터 퇴근하는 순간까지 임직원의 모든 오피스 라이프를 책임집니다. 임직원이 근무하는 오피스 공간을 보다 편리하고, 쾌적하게 이용할 수 있도록 오피스 통합 슈퍼 App을 제공하여 차별화된 업무 환경을 지원합니다. 모바일 출입 인증부터 좌석 및 회의실 예약과 같은 업무 지원 서비스와 주문, 예약, 결제 등 다양한 부대시설 이용까지 하나의 앱을 통해 업무 효율성과 편의성을 극대화합니다. 또한, AI 기반의 개인화 서비스로 자주 이용하는 서비스를 추천하며, 사옥 내 자원 활용을 최적화합니다.
가능한 많은 임직원이 잘 사용할 수 있도록 쉽고 간단한 기능 위주로 먼저 임직원이 사용해 볼 수 있도록 준비합니다. 사용해 본 임직원의 의견을 취합하여 개선하고 수정하여 좀 더 많은 임직원이 사용할 수 있도록 하는 것이 중요하며, 필요한 교육과 캠페인은 과하다 싶을 정도로 실행하여 회사 임직원에게 내재화하는 것이 중요합니다.
MWP 도입 시 망분리로 인해 프로세스와 데이터 단절이 발생할 수 있으나 망간 자료 전송을 위한 승인 절차 등을 간소화하면서도 적절한 보안 수준을 유지할 방안 등을 환경에 맞게 모색한다면 도입할 수 있습니다.
임직원의 일하는 방식에 대한 경험과 사례를 얼마나 보유하고 있는지에 따라, 고객의 Pain Point를 좀 더 깊이 있게, 수면 위로 드러나지 않은 내용까지 도출할 수 있습니다. 고객 스스로 Pain Point인지 아닌지 판단이 안 되는 경우를 포함하여 경험과 사례에 기반한 심층 인터뷰를 하고, 고객 업무 시스템 구성과 활용 현황을 분석하여 To-Be 요건까지 정의해야 합니다.
또한 실무 설득 관점에서는 이미 심층 인터뷰 단계에서 파악된 Pain Point기반의 변화 관리 계획을 수립하여 시스템 구축 단계별 변화관리 마일스톤을 정의하게 되면, 이 마일스톤이 프로젝트 분석 및 설계 단계부터 작동하여 최종 오픈 단계에는 이미 사용자에게 친숙한 상태가 되도록 유도하는 방식으로 접근하고 있습니다.
DX 도입이 가속화되며 모든 임직원의 업무는 디지털 시스템으로 변환되었습니다. 신입과 경력 그리고 기존 사원 대상 조사 결과 사내에서 업무를 처리하기 위한 시스템들의 연관성 및 복잡한 시스템 경험에 대해 부정적인 의견이 많았습니다. 디지털 임직원 경험(Digital EX) 플랫폼을 통해 복잡하고 흩어져 있는 사내 시스템들을 통합하여 필요한 정보 기반으로 임직원의 업무 지원 시스템 개선이 필요합니다.
급변하는 비즈니스 환경과 높아진 IT 서비스 기대는 기업에 복잡하고 다양한 과제를 안겨주고 있습니다. LG CNS가 추구하는 IT 서비스 관리(IT Service Management, ITSM)은 이러한 문제를 해결하고 디지털 혁신을 가속화하기 위한 핵심 솔루션으로, 단순한 IT 자원 관리를 넘어 엔드 투 엔드(End-to-End) IT 서비스 제공을 체계적으로 관리합니다.
LG CNS의 ITSM 솔루션은 자동화와 표준화를 통해 운영 효율성을 극대화하고, IT 서비스 품질 향상을 통해 사용자 만족도를 높입니다. 또한, 유연한 서비스 제공 체계를 통해 비즈니스 민첩성을 강화하며, 리스크 관리 체계로 장애를 예방하고 신속히 대응해 비즈니스 연속성을 보장합니다.
NEXT ITSM은 LG CNS의 IT 운영 노하우와 ServiceNow의 기술력이 결합한 클라우드 기반의 솔루션으로, 기업 규모에 상관없이 빠르고 효율적인 IT 서비스 관리가 가능합니다. IT 인프라 라이브러리(Information Technology Infrastructure Library, ITIL) 표준을 기반으로 설계된 워크플로를 통해 글로벌 수준의 IT 서비스 관리 체계를 구축하고, 기업 맞춤형 프로세스를 유연하게 적용할 수 있습니다.
Next ITSM으로 IT 서비스 영역별, 담당 조직별 분산된 서비스 요청 채널을 단일화하여 사용자의 접근성을 향상하고, 처리 과정을 투명하게 공유해보세요.
AX 기반 CSR 자동 등록 서비스는 생성형 AI 기술을 활용한 'ITSM AI봇'으로 CSR 등록 프로세스를 혁신하는 솔루션입니다. CSR 요청 메일을 분석하여 20초 이내에 자동으로 CSR을 생성하며, 메일 포워딩만으로 등록이 완료됩니다. 이를 통해 복잡한 CSR 등록 업무를 간소화하고 효율성을 극대화합니다. 스마트한 자동화로 업무 효율을 극대화하는 AX 기반 CSR 자동 등록 서비스로 복잡한 CSR 등록 업무의 부담에서 벗어나세요!
AX 기반 IT 서비스 AI 에이전트는 인공지능 기술을 활용하여 IT 서비스 요청, 문제 해결, 정보 제공 등 IT 서비스 관리 업무를 자동화하고 지능화하는 솔루션입니다. 단순한 챗봇을 넘어, AI 기반 분석, 예측, 추천 기능을 통해 개인화된 사용자 경험을 제공하며 IT 담당자의 업무 효율성을 극대화합니다. ITSM 및 다양한 기업 시스템과 연동되어 웹, 모바일, 메신저 등 여러 채널에서 폭넓은 서비스를 제공합니다.
현재 자사 및 고객사 경험 기반으로 표준 워크플로를 공유해드립니다. 표준 워크플로 기준으로 기업 내 필요한 부분을 추가할 수 있습니다. 초기 워크플로에 등록되어 있지 않은 신규 업무에 관해서도, 관리 채널을 통해 쉽게 추가할 수 있습니다.
채널 부의 도입은 가능하지만, 망분리 환경에 생성형 AI 챗봇을 도입하기 위해서는 Private LLM 설치 등 추가적인 작업이 필요합니다
기업별로 존재하는 표준 디자인을 먼저 선택하여 커스터마이징 작업이 가능합니다.
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